Программа «Клиника, комфортная для кошек»

Программа «Клиника, комфортная для кошек» (Cat Friendly Practice^®, CFP) вначале представляла собой конкурс Международного общества ветеринарии кошек (International Society of Feline Medicine, ISFM), а в 2012 году превратилась в инициативу всемирного масштаба, предусматривающую партнерство между ISFM (1) и AAFP (2). В Северной и Южной Америке программе CFP уже официально следуют более 1200 ветеринарных клиник, тогда как программа AAFP активно распространяется в пока не охваченных регионах Латинской Америки. ISFM внедряет аналогичную практику под названием Cat Friendly Clinic (CFC) в других странах мира. На данный момент насчитывается 1270 аккредитованных клиник, в том числе 590 клиник в Великобритании, 324 в других странах Европы, 77 в Австралии и 279 в странах Азии.

Основная цель программы – принятие в расчет поведенческих особенностей и видовых потребностей кошек, и за счет этого, в конечном итоге, снижение уровня стресса при посещении ветеринарной клиники как для самой кошки, так и для ее владельцев. Стресс для сотрудников клиники при этом также снижается, поскольку в их распоряжение предоставляется ряд инструментов и ресурсов, позволяющих эффективно работать с кошками. По данным опроса участников программы 2018 года, 88% аккредитованных клиник отметили в своей работе положительные изменения, касающиеся проведения манипуляций с кошками, лечения и иных ветеринарных процедур для этой категории пациентов (3). Все это способствует повышению уровня ветеринарной помощи кошкам, улучшает показатели их здоровья, продолжительности и качества жизни.

Участие в этом международном проекте, призванном сделать опыт взаимодействия кошек и ветеринарных специалистов более позитивным, требует общих усилий от всего коллектива клиники. Клиники Северной, Центральной и Южной Америки следуют программе AAFP, а клиники, расположенные в других частях света, – программе IFSM Cat Friendly Clinic. Для участия в любой из программ обязательно членство в AAFP либо в IFSM: программа представляет собой бонус для членов этих организаций.

Основные преимущества, о которых сообщали участвующие в программе клиники, – это снижение стресса у кошек, более высокие удовлетворенность и лояльность клиентов, повышение частоты обращений в клинику владельцев кошек, возможность продемонстрировать особую заботу о пациентах-кошках. По данным опроса 2018 года, 93% участников программы углубили свои знания о работе с кошками, у 83% благодаря программе возросло количество посещений, у 79% повысилась доходность, 80% приобрели новых пациентов-кошек, у 61% снизилось количество травм при работе с кошками.

Сосредоточившись на приемах бесстрессового обращения при работе с молодыми кошками, врач сможет сделать пребывание котенка в клинике более комфортным. Впоследствии, когда котенок вырастет, это повысит шанс на то, что владелец продолжит привозить его в клинику на рекомендуемые процедуры. Программа CFP призвана помочь ветеринарным клиникам создать более комфортные условия для кошек и их владельцев, а также сформировать у их сотрудников следующие навыки:

• Умение общаться с владельцами, которые приобрели кошку или котенка недавно. Так персонал сможет дать клиентам (и даже потенциальным клиентам – по телефону) рекомендации о приучении котенка к контейнеру для переноски или о путешествии с котенком. Сотрудники должны быть способны ответить на простые вопросы о поведении животных, например: «Почему котенок так себя ведет?» или «Почему мой котенок царапает мебель?».
• Умение снижать уровень стресса для пациентов в зале ожидания (Рисунок 1) и в кабинете для приема. Незнакомые запахи, звуки или контакт с незнакомцами могут сильно пугать животных, особенно котят. Персонал должен понимать, чего может испугаться котенок, и уметь предотвратить стрессовые ситуации. За счет этого создается спокойная обстановка при осмотре, а визит к ветеринарному врачу оставляет благоприятное впечатление. Даже если, например, просто дать котенку лакомство – это уже создаст позитивную связь и сделает кабинет для приема более комфортным местом для животного.
• Владение приемами бесстрессового обращения с котятами. Бережное обращение – ключ к тому, чтобы посещение ветеринарного врача стало для животного положительным опытом. То, как с котенком обращались в клинике, создаст прецедент, который отразится на всей его дальнейшей жизни. Если к потребностям животного относятся с уважением – в будущем это сделает обстановку во время консультаций менее напряженной и для кошки, и для владельца, и для специалистов клиники (Рисунки 2 и 3).
• Умение удовлетворять особые потребности котят, связанные со стационарным лечением и (или) передержкой. Если котенок заболевает и нуждается в госпитализации или просто поступает на передержку, следует сделать его пребывание вне дома по возможности более комфортным. Тогда в будущем повторный подобный опыт будет сопряжен для него с меньшим стрессом. Кошке необходимо предоставить все необходимые ресурсы и обеспечить адаптированное обустроенное помещение, чтобы она чувствовала себя в безопасности, находясь в стационаре или в гостинице для животных (Рисунок 4).
• Знания об особенностях кошек, связанных с проведением анестезии, и и умение распознавать боль. Важно понимать, что к анестезии и обезболиванию котят предъявляются особые требования – в частности, с учетом того, что многим котятам придется перенести кастрацию или овариогистерэктомию. Большинство кошек мастерски скрывают проявления боли – поэтому важно знать, как определить, что пациент испытывает дискомфорт, и как работать с таким пациентом.
• Знание физиологических особенностей кошек на разных стадиях жизни, что позволит построить адаптированный протокол профилактических мероприятий с учетом возраста пациента. По данным недавнего исследования (4), 83% котят привозят в клинику на первичный осмотр, но более половины животных никогда не возвращаются туда снова.